سياسة الإرجاع والاستبدال

سياسة الإرجاع والاستبدال لملابس التشكيل من HolyShape

في هولي شيب، نُولي النظافة وجودة المنتج أهمية قصوى. يُرجى قراءة سياسة إرجاع واستبدال ملابسنا الداخلية بعناية.

1️⃣ الأهلية

يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 48 ساعة من استلام طلبك .
نحن نقبل الإرجاع أو الاستبدال فقط إذا:

• المنتج ذو حجم خاطئ أو معيب

• المنتج لم يتم ارتداؤه ولم يتم غسله

• تم تضمين جميع العلامات الأصلية وحقيبة الشعار الشفافة HolyShape

• المنتج لا يوجد به بقع أو روائح أو أضرار

لأسباب تتعلق بالنظافة، لا يمكن إرجاع أو استبدال أي قطعة ملابس داخلية تم ارتداؤها .

2️⃣ عملية الموافقة

يجب الحصول على موافقة مسبقة من فريق خدمة العملاء على جميع طلبات الإرجاع أو الاستبدال. لن تُقبل أي إرجاعات غير مصرح بها.

3️⃣ إعادة الشحن

• للطلبات داخل لبنان، تتولى هولي شيب استلام المنتج من قِبل شريك التوصيل لدينا. تُخصم تكلفة الشحن من مبلغ الاسترداد.

• بالنسبة للطلبات خارج لبنان، يتحمل العميل مسؤولية إعادة شحن المنتج إلى مستودعاتنا. عليكَ إدارة عملية الإرجاع بالكامل، بما في ذلك اختيار شركة الشحن، وتغطية جميع تكاليف الشحن، وتزويد فريق خدمة العملاء بمعلومات التتبع. لا نوفر ملصقات شحن مدفوعة مسبقًا للإرجاعات الدولية.

4️⃣طريقة الاسترداد

سيتم معالجة كافة عمليات استرداد الأموال داخل لبنان عبر Whish.

5️⃣وقت معالجة استرداد الأموال

بمجرد الموافقة على العنصر المرتجع واستلامه في حالة مقبولة، سيتم إصدار المبلغ المسترد خلال 7 أيام عمل .

6️⃣ الحق في الرفض

تحتفظ HolyShape بالحق في رفض أي إرجاع أو استبدال لا يتوافق بشكل كامل مع هذه الشروط.